Politique de remboursement

Quatorze jours pour changer d'avis

Toute commande peut être retournée dans les quatorze jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. C'est le droit de rétractation prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Le paiement se faisant en ligne, il vaut aussi bien pour une commande livrée que pour une commande retirée en boutique.

Comment faire

Écrivez à contact@louiseetthelma.com en indiquant votre numéro de commande et les pièces concernées. Nous vous répondons avec la marche à suivre.

Les pièces retournées doivent être complètes, non portées et non lavées, dans l'état où elles ont été reçues. Une pièce retournée abîmée ou portée peut faire l'objet d'une retenue sur le remboursement, à hauteur de la dépréciation.

Vous disposez de quatorze jours après nous avoir informés pour renvoyer la pièce ou la rapporter en boutique.

Ce qui est remboursé

L'intégralité du prix payé, frais de livraison standard compris. Si vous aviez choisi une expédition plus rapide que notre offre standard, la différence reste à votre charge.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception de la pièce retournée, ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si la pièce reçue ne correspond pas à la commande ou présente un défaut non annoncé. Dans ce cas, nous prenons le retour en charge intégralement.

Le retour en boutique est toujours gratuit : 9 place des Cerisiers, 95160 Montmorency.

Une pièce abîmée ou qui ne correspond pas

Écrivez-nous dans les meilleurs délais avec une photographie. Nous remboursons ou remplaçons la pièce, à votre choix et sans frais, et nous prenons le retour en charge.

Chaque pièce de seconde main existant en un seul exemplaire, un remplacement à l'identique n'est pas toujours possible : le remboursement est alors intégral.

L'usure d'une pièce d'occasion

Une pièce de seconde main a déjà été portée. Les traces d'usage normales, visibles sur les photographies au moment de l'achat, ne sont pas un défaut. Chaque pièce est contrôlée et lavée avant sa mise en vente ; celles qui ne sont pas au niveau ne sont pas mises en ligne.

Cela ne retire rien à vos garanties légales, décrites dans les conditions générales de vente : la garantie de conformité couvre les biens d'occasion pendant douze mois.